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      工商信息

      气,其气浩然 —— 年轻的,富有激情的

      众通社谈企业负面信息应对方法

      日期:2021-11-12 / 人气:77 / 标签:工商信息(46)

        在复杂多变的网络环境中,每时每刻都有信息产生且质量参差不齐,对于企业来说,关于企业的正面信息可以为企业起到打造口碑、塑造企业正面形象的作用,推动企业更好地发展,而企业负面信息则有可能让企业陷入危机。因此,一些企业开始将舆情监测作为企业发展中不可缺少的一环,甚至妄图利用舆情监测系统监控、控制网络舆情,众通社对此认知表示怀疑,认为舆情监测系统只是方便了人们抓取、分析信息,面对企业负面信息,企业的关注点应该是企业负面信息本身。

        众通社社长才让冷珠认为“危机公关中,企业最大的危机是舆论危机”!一些企业一旦遇到负面信息只想着如何消除企业不良信息,却忽视了负面信息本身所反映出来企业内部存在的一些问题,这样的做法并不可取。想要堵住悠悠众口,企业首先应查明真相,先弄清楚网友所言是否属实,再根据调查结果进行下一步操作。若信息属实,企业应本着认真、负责的态度关注负面信息本身所反映出的问题,了解民众的愤怒点,从负面信息本身出发了解民意,有问题就解决问题,而不是一股脑地想着怎样删除这些不良信息。2021年1月4日,一则“拼多多回应员工意外离世”的微博热搜吸引了全社会的关注,拼多多以“你们看看底层的人民,哪一个不是用命换钱”的态度成功引发众怒,意识到事情严重性的拼多多用谎言、甩锅等行为再次刷新了公众对拼多多的认知。拼多多并未从公众所反映的情况出发,只顾平息公众怒火,态度敷衍,息事宁人的态度过于明显才引来了更大的企业危机,这样的方法并不可取,若是诚意对大众所反映的情况予以改正,想必公关效果将会更好!

        众通社认为,应对企业负面信息,企业应从负面信息的本身出发,根据这些信息所反映的具体情况予以调查,并针对公众反映的问题给出具体的解决措施将会在很大程度上降低企业损失,修复企业与社会公众之间的关系,挽回企业口碑。

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                作者:admin

                

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